INFORMATIVA RESI, DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026

La presente Informativa disciplina le condizioni relative a resi, diritto di recesso e rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito mazzotta1914.com.

Mazzotta 1914 è specializzata nella vendita di arte, antiquariato, mobili antichi e d’epoca, oggettistica, tavoli, sedie, credenze, armadi, comò, secrétaire, cornici, porcellane danesi e di altre manifatture, piatti commemorativi, porcellane orientali, oggetti in cloisonné, libri antichi, riviste, articoli da collezione e altri beni di interesse artistico, storico o collezionistico.

Data la particolare natura dei beni commercializzati, alcuni prodotti possono presentare caratteristiche proprie dell’età, della lavorazione, della conservazione o dell’utilizzo precedente, quali patina, segni del tempo, normali tracce d’uso, craquelure, usura, variazioni cromatiche, piccole imperfezioni, restauri precedenti e altre caratteristiche coerenti con la natura e l’epoca del bene.

Tali caratteristiche vengono indicate, ove rilevanti, nella descrizione del prodotto e devono essere valutate tenendo conto della natura, dell’epoca e delle condizioni specifiche del bene.

1. Informazioni sul Venditore

Mazzotta Giuseppe – Impresa Individuale

Partita IVA: 05236850755

Sede legale:
Via Leone 90-92
73016 San Cesario di Lecce (LE) – Italia

Indirizzo per resi:
Piazzetta San Giovanni dei Fiorentini 13
73100 Lecce (LE) – Italia

Email:
info@mazzotta1914.com

Telefono:
+39 37 6289 1335

Sito web:
mazzotta1914.com

2. Diritto di recesso

Per i contratti conclusi a distanza con consumatori, il Codice del Consumo prevede generalmente il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa vigente.

2.1 Termine previsto dalla legge

Il termine ordinario previsto dalla legge per l’esercizio del diritto di recesso è di 14 giorni dalla ricezione del bene.

2.2 Termine commerciale Mazzotta 1914

Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di un ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Il termine di 30 giorni costituisce una condizione commerciale più favorevole rispetto al termine minimo previsto dalla legge.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la propria volontà di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere effettuata attraverso uno dei seguenti canali:

• tramite l’area personale del sito, accedendo alla sezione Il mio account → Ordini e utilizzando, quando disponibile, il pulsante “Rimborso”;
• tramite email all’indirizzo info@mazzotta1914.com ;
• tramite comunicazione scritta inviata all’indirizzo del Venditore.

L’utilizzo della procedura presente nell’area personale costituisce una modalità messa a disposizione del cliente per facilitare la gestione della richiesta e non rappresenta l’unico mezzo per esercitare il diritto di recesso.

Il cliente può pertanto comunicare il recesso anche tramite email o altra dichiarazione esplicita idonea a manifestare la propria volontà di recedere.

Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto o prodotti interessati;
• data di ricezione del prodotto;
• esplicita dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il cliente non è tenuto a fornire alcuna motivazione.

4. Procedura di reso tramite l’area personale

Il cliente che ha effettuato l’acquisto tramite un account può utilizzare la procedura disponibile nella propria area personale.

Per inoltrare una richiesta relativa a un ordine:

Il mio account → Ordini → Rimborso

Il cliente può individuare l’ordine interessato e utilizzare il pulsante “Rimborso”, quando disponibile, per avviare la relativa richiesta.

La procedura consente di identificare più facilmente l’ordine e di agevolare la gestione della pratica.

Il cliente può comunque esercitare il diritto di recesso anche senza utilizzare l’area personale, inviando una dichiarazione esplicita a info@mazzotta1914.com.

5. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il bene senza indebito ritardo.

Mazzotta 1914 concede al cliente un termine massimo di 30 giorni dalla comunicazione del recesso per provvedere alla restituzione del bene.

Il termine è rispettato se il cliente consegna il bene al vettore prima della scadenza del periodo previsto.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, tenendo conto della normale manipolazione necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Salvo diverse istruzioni concordate con il Venditore, il bene deve essere restituito al seguente indirizzo:

Mazzotta Giuseppe
Piazzetta San Giovanni dei Fiorentini 13
73100 Lecce (LE) – Italia

6. Imballaggio e trasporto del reso

Il cliente è tenuto a predisporre un imballaggio adeguato alla natura, alle dimensioni, al peso e alla fragilità del bene.

Per porcellane, vetri, cornici, opere d’arte, oggetti antichi e oggetti da collezione, il cliente dovrà adottare tutte le cautele ragionevolmente necessarie per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Mazzotta 1914 raccomanda l’utilizzo di un servizio di trasporto tracciabile e, per i beni di particolare valore, di un servizio adeguatamente assicurato.

Il cliente è invitato a conservare la prova della spedizione e il relativo codice di tracciamento, quando disponibile.

7. Mobili, beni pesanti e beni ingombranti

Mazzotta 1914 commercializza anche mobili, arredi e altri beni che, per dimensioni, peso, fragilità o caratteristiche particolari, possono non essere normalmente restituibili mediante i comuni servizi postali.

Rientrano, a titolo esemplificativo:

• tavoli;
• credenze;
• armadi;
• comò;
• secrétaire;
• divani;
• sedie;
• altri mobili e arredi di grandi dimensioni.

Per tali beni il cliente dovrà organizzare la restituzione mediante un trasportatore idoneo e sostenere i relativi costi, quando previsto dalla normativa applicabile.

Prima di organizzare la restituzione di un mobile o di un bene pesante, voluminoso o particolarmente fragile, il cliente deve contattare Mazzotta 1914 per concordare le modalità operative della riconsegna.

Quando il bene, per la sua natura, non può essere normalmente restituito a mezzo posta, il cliente sarà informato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, dell’eventuale costo della restituzione.

8. Spese di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione del bene sono a carico del cliente, salvo che Mazzotta 1914 abbia espressamente dichiarato di sostenerli o salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

Per mobili, beni voluminosi, pesanti o particolarmente fragili, il cliente deve tenere conto degli eventuali costi di trasporto specializzato necessari per la restituzione.

9. Condizioni del bene restituito e diminuzione di valore

Il cliente ha il diritto di esaminare e manipolare il bene nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per effettuare tale verifica.

Per i beni di arte, antiquariato e collezionismo possono costituire, a titolo esemplificativo, elementi rilevanti ai fini della valutazione di un’eventuale diminuzione di valore:

• danneggiamenti;
• rotture;
• graffi o abrasioni;
• macchie;
• alterazioni;
• modifiche non autorizzate;
• pulizie aggressive;
• interventi di restauro effettuati dal cliente;
• trattamenti non autorizzati;
• rimozione o alterazione di parti originali;
• perdita di componenti o accessori;
• utilizzo improprio o incompatibile con la natura del bene.

L’eventuale diminuzione di valore sarà valutata tenendo conto della natura, dell’epoca, delle condizioni del bene e delle circostanze concrete, nel rispetto della normativa applicabile.

10. Beni di antiquariato, arte e collezionismo

I prodotti commercializzati da Mazzotta 1914 sono frequentemente beni antichi, d’epoca, usati o da collezione.

A seconda della natura del bene, possono essere presenti:

• patina;
• segni del tempo;
• normali tracce d’uso;
• craquelure;
• piccole imperfezioni;
• variazioni cromatiche;
• irregolarità della lavorazione;
• restauri precedenti;
• riparazioni;
• caratteristiche derivanti dall’età del bene.

Tali caratteristiche non costituiscono di per sé un difetto quando siano compatibili con la natura, l’epoca e le condizioni del bene e siano state adeguatamente indicate nella descrizione del prodotto o risultino chiaramente dalle immagini e dalle informazioni fornite.

Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

11. Beni personalizzati o modificati su richiesta del cliente

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrano i presupposti previsti dalla normativa.

Nel caso dei prodotti Mazzotta 1914 possono rientrare in tale categoria, quando ricorrano effettivamente i presupposti di legge:

• sedie o divani rivestiti con un tessuto scelto specificamente dal cliente;
• mobili sottoposti a una particolare finitura richiesta dal cliente;
• interventi di restauro eseguiti secondo specifiche indicazioni del cliente;
• trattamenti antitarlo richiesti espressamente dal cliente quando comportino una modifica sostanziale o non reversibile del bene;
• modifiche estetiche o strutturali richieste espressamente dal cliente;
• altre lavorazioni personalizzate eseguite secondo specifiche richieste del cliente.

Prima di procedere con una lavorazione personalizzata, Mazzotta 1914 informerà il cliente sulla natura dell’intervento e, quando applicabile, sull’eventuale esclusione del diritto di recesso.

L’esclusione del diritto di recesso sarà applicata esclusivamente quando ricorrano i presupposti previsti dalla normativa vigente.

12. Restauri, finiture e trattamenti richiesti dal cliente

Alcuni beni possono essere sottoposti, su richiesta del cliente, a interventi di restauro, rifacimento, rivestimento, finitura, trattamento antitarlo o altre lavorazioni.

Quando tali interventi siano eseguiti specificamente su richiesta del cliente e comportino una personalizzazione o una modifica del bene riconducibile alle ipotesi previste dall’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrà essere escluso.

In particolare, un intervento non reversibile o sostanzialmente modificativo richiesto dal cliente può rendere il bene diverso dalla sua configurazione originaria.

L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà comunicata al cliente prima dell’esecuzione della lavorazione, quando richiesto dalla normativa applicabile.

13. Spese di consegna iniziali

In caso di esercizio del diritto di recesso, Mazzotta 1914 rimborserà i costi della consegna iniziale nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso riguarda la modalità di consegna meno costosa effettivamente offerta dal Venditore per quello specifico ordine.

Qualora il cliente abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa tra quelle disponibili, saranno rimborsati esclusivamente i costi corrispondenti alla modalità di consegna meno costosa effettivamente offerta per quello specifico ordine.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di servizi supplementari o di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati nella parte eccedente il costo della modalità di consegna meno costosa disponibile.

La modalità di consegna offerta dal Venditore non deve necessariamente essere denominata “standard”: ai fini del rimborso rileva la modalità di consegna meno costosa effettivamente disponibile per lo specifico ordine.

14. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Mazzotta 1914 rimborserà al cliente i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende, ove dovuto, i costi della consegna iniziale secondo quanto indicato nella presente Informativa.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Il Venditore procederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Mazzotta 1914 può sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene restituito oppure fino a quando il cliente dimostri di averlo rispedito, se precedente, nei limiti previsti dalla legge.

15. Danni verificatisi durante la restituzione

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del bene per il trasporto di ritorno e degli eventuali danni derivanti da una manipolazione del bene eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per questo motivo, Mazzotta 1914 raccomanda di utilizzare imballaggi adeguati, trasportatori professionali e, per beni di particolare valore, servizi di trasporto adeguatamente assicurati.

Qualora il bene venga restituito con una diminuzione di valore imputabile al cliente, tale diminuzione potrà essere considerata ai fini del rimborso nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

16. Componenti, accessori e documentazione

Ove presenti, il cliente deve restituire il bene con gli eventuali componenti, accessori e documentazione che lo accompagnavano al momento della consegna.

L’eventuale mancanza o danneggiamento di componenti, accessori o documentazione può determinare una diminuzione di valore del bene nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

17. Preordini e prenotazioni

Per eventuali preordini o prenotazioni di beni non immediatamente disponibili, le condizioni relative alla disponibilità, alla consegna e agli eventuali annullamenti saranno indicate nella relativa scheda prodotto o nelle comunicazioni relative all’ordine.

Restano comunque applicabili, quando previste, le disposizioni sul diritto di recesso e sulla tutela del consumatore.

18. Garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

La garanzia legale tutela il consumatore nei casi e alle condizioni previste dalla normativa vigente.

Per i beni di antiquariato, arte, collezionismo e per i beni usati devono essere considerate la natura del bene, la sua età, il suo eventuale utilizzo precedente e le condizioni specificamente indicate nella relativa scheda prodotto.

Le caratteristiche dichiarate nella descrizione del prodotto, quali patina, usura, segni del tempo, restauri dichiarati, craquelure, imperfezioni e altre caratteristiche coerenti con la natura e l’età del bene, devono essere distinte da eventuali difetti di conformità.

Restano sempre salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

19. Modalità alternative di rimborso

Su richiesta del cliente e previo accordo tra le parti, Mazzotta 1914 può proporre modalità alternative al rimborso monetario, quali:

• credito da utilizzare sul sito;
• buono acquisto;
• altra soluzione concordata tra le parti.

Tali modalità alternative sono volontarie e non limitano il diritto del consumatore al rimborso previsto dalla legge quando quest’ultimo ne abbia diritto e richieda il rimborso nelle forme previste.

20. Reclami e controversie

Per eventuali reclami relativi a resi, recesso, rimborsi, consegne o condizioni dei prodotti, il cliente può contattare Mazzotta 1914 utilizzando i recapiti indicati nella presente Informativa.

Per le controversie relative agli acquisti effettuati sul sito si applicano il Codice del Consumo e la normativa italiana ed europea applicabile.

Il consumatore può avvalersi dei mezzi di tutela e delle procedure di risoluzione delle controversie previste dalla normativa applicabile.

21. Modulo tipo per l’esercizio del diritto di recesso

Il cliente può utilizzare il seguente modello per comunicare il proprio recesso. L’utilizzo del presente modulo non è obbligatorio.

22. Contatti per resi, recesso e rimborsi